总则

1. 為(wèi)了贯彻“完善管理(lǐ)體(tǐ)系、加强过程控制、提高产(chǎn)品质(zhì)量、实现顾客满意”的质(zhì)量方针，根据國(guó)家《质(zhì)量法》、《保护消费者权益法》和國(guó)家三包相关规定，特制定本细则。

2. 深圳市超越自然多(duō)媒體(tǐ)有(yǒu)限公(gōng)司产(chǎn)品在保用(yòng)期内，用(yòng)户在遵守产(chǎn)品使用(yòng)、保养规定条件下，由于产(chǎn)品设计、制造、原材料、加工(gōng)装(zhuāng)配、调试等出现的质(zhì)量问题，本公(gōng)司负责包换、包修、包退（简称三包）。三包原则是：能(néng)修则修、以修為(wèi)主，修理(lǐ)后应达到出厂时的性能(néng)要求。

3. 本细则规定由本公(gōng)司售后服務(wù)处负责实施。公(gōng)司质(zhì)量保证部负责监督管理(lǐ)。

产(chǎn)品出厂（公(gōng)司）标准

1. 本公(gōng)司产(chǎn)品按國(guó)家标准的规定出厂，有(yǒu)特殊要求的产(chǎn)品，按供货技(jì )术协议标准要求组织生产(chǎn)出厂。

2. 产(chǎn)品应签发产(chǎn)品合格证，包装(zhuāng)符合中(zhōng)关于包装(zhuāng)的要求、规定。（出國(guó)的产(chǎn)品符合订货合同要求）。

3. 符合上述规定的产(chǎn)品可(kě)作(zuò)為(wèi)合格产(chǎn)品出厂，否则产(chǎn)品不实行“三包”。

“三包”期限与范围

（一）、产(chǎn)品自售出之日起7天内，产(chǎn)品在正常使用(yòng)状况下，发生功能(néng)性故障，顾客凭有(yǒu)效发票及三包凭证可(kě)选择退货请直接联系商(shāng)家。

（二）、产(chǎn)品自售出之日起15天内，产(chǎn)品在正常使用(yòng)状况下，发生功能(néng)性故障，顾客凭有(yǒu)效发票及三包凭证可(kě)选择换货请直接联系商(shāng)家。

（三）、产(chǎn)品自售出之日起1年内，产(chǎn)品在正常使用(yòng)状况下，发生功能(néng)性故障，顾客凭有(yǒu)效发票及三包凭证可(kě)选择维修请直接联系官方售后。

（四）、由于自身人為(wèi)原因以及自然灾害等造成产(chǎn)品质(zhì)量问题 的，本公(gōng)司概不负责。

注:

1、因使用(yòng)、维护、保养不当造成的早期磨损和故障。

2、因违规自行改装(zhuāng)、拆卸、调整而造成的故障。

3、无三包凭证和有(yǒu)效发票，并无法证明在三包有(yǒu)效期内。

4、规格型号与发票不符。

5、发生故障后，未保持损坏原状。

6、操作(zuò)不当。

7、因自然灾害等不可(kě)抗因素造成的故障。